Het vertrouwen in verzekeraars is begin 2012 gedaald van -32 tot -35. Hiermee is het vertrouwen in verzekeraars nagenoeg gelijk aan die in de economie.

Dit blijkt uit onderzoek van het Verbond.

Waar in het vierde kwartaal van 2011 de vertrouwensindex op -32 stond, is de index in het eerste kwartaal van 2012 gedaald tot -35. In de voorgaande jaren lag het vertrouwen van de consumenten in de economie hoger dan het vertrouwen van de consumenten in verzekeraars. In het vierde kwartaal van 2011 veranderde dit echter. Het vertrouwen in de economie daalde fors; van -11 tot -38 punten. In het eerste kwartaal van 2012 steeg het vertrouwen in de economie iets naar -34 punten.

Dalende beurskoersen

De forse daling van het vertrouwen vanaf de zomer van 2011 verklaart het CBS door de dalende beurskoersen na de crisis. Deze malaise duurde voort tot aan begin 2009. Daarna steeg de AEX en hiermee ook het consumentenvertrouwen in de economie. Tot aan de zomer van 2011 stegen de beurskoersen gestaag. De val van de koersen vanaf het derde kwartaal van 2011 is goed terug te zien in de cijfers: vanaf die periode daalde het vertrouwen in de economie.*

Waar de verandering van het consumentenvertrouwen in de economie verklaard kan worden uit de veranderingen in de beurskoersen, speelt bij het vertrouwen in verzekeraars de media een grote rol.

Media

“De veranderingen in het vertrouwen in verzekeraars worden veelal bepaald door de berichten in de media”, licht Stephanie Broeder, onderzoeker bij het Centrum voor Verzekeringsstatistiek (CVS) van het Verbond, toe. “In periodes waarin de media-aandacht rustig is, stijgt de het vertrouwen in de verzekeraars gestaag. Dit zagen we bijvoorbeeld in 2010. Echter op momenten dat de negatieve media-aandacht voor verzekeraars intensiveert, daalt het vertrouwen van de consumenten.” Broeder zag dit gebeuren in het tweede kwartaal van 2011 en dit geldt ook voor het vertrouwen voor het eerste kwartaal van 2012. “Voorafgaand aan de meting zagen wij veel berichten in de media over de afwikkeling van de woekerpolisaffaire. Natuurlijk waren verzekeraars ook in het nieuws met onderwerpen als de vuurwerkschade rondom oud en nieuw en de mobielschademelden app, maar juist die negatieve berichtgeving heeft de overhand gehad en dat zien we terug in de daling van de vertrouwensindex.”